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案 例 集V1.0
珠海移动客户响应中心家客室
前言：低分用户回访结果：定位低满主要原因为：网络问题中WiFi问题占73%；其中路由器摆放位置、根据平方数设定组网设备数，对没有接受推荐的客户等等，以上问题如何获取客户认可是目前迫切要学习的重要技能。
案例集V1.0 简介
服务沟通技巧
场景、客户
电话接触
主动接触、被动接触
上门服务
处理不良、机主不在家、排除误解
客情维系
主动关怀、信息推送
故障处理技巧
D段（ONU到下挂设备）
硬件、软件
ONU设备故障、账号问题、线路问题、路由器、机顶盒
E段（路由器到用户终端)
路由器、速率不匹配、WiFi信号不好、电视无法观看、网速慢、视频卡，游戏卡
服 务 沟 通 技 巧
01
电话接触
02
上门服务
03
客情维系
索引
被动接触
主动接触
如何处理不良
客户本人不在家
客户体验对比
重启不是万能
主动关怀
信息推送
致电前要先了解客户情况（姓名、小区、安装情况）
进行简单的自我介绍
对客户网络使用情况进行关怀（关怀过程中不要目的性太强）
邀约上门时间
首次接触客户时，客户表现出不信任
首次接触客户时，客户出现中途挂机
首次接触时客户表示不需上门，有不耐烦的情绪
案例场景：低满用户，装维首次主动接触，客户不信任
1、先了解客户情况（姓名、小区、安装情况）
2、发送短信，发送短信要选择合适的时间，上班时间建议在12点-14点间。
3、短信内容要具备以下信息：称呼、问候、我是谁、目的、预约下次联系时间、感谢语。
4、短信内容要有基本的事实，但要客观陈述。
5、目的要以关怀为主，语气要真诚。
6、表达出对客户的重视，为客户着想。
7、建议由另一名同事或站长发送，同一电话发送容易引起客户防备。
处理要点：
典型案例
蓝湾半岛一用户，省调研上网质量低分-7分、装维服务低分-6分。前期站长反馈客户不配合上门，并在表示不方便回答后挂机。装维主管于于3月30日13点发信息给客户，得到客户回复，预约下午4点30分上门。
案例场景：客户主动联系装维报障
1、了解客户报障情况
2、尽可能预约快速上门的时间。
3、如非客户要求，请不要尝试通过电话指导客户解决。
4、如通话中客户情绪较为激动，不要反驳，不要尝试在电话中说服客户，只需要倾听及表示认同，寻求上门的机会。
5、及时上门能有效提高客户满意度，上门后更能为客户彻底解决问题。
处理要点：
典型案例
张师傅，业务能力较好，在3月初已发展7条FTTR，在月中时随销下降严重，经谈话了解到，是因为近日工单少，导致没有机会上门随销，他也表示无奈。张师傅都是在等上门机会，并没有利用和创造上门的机会。于是引导其将主动联系的客户不要线上为客户解决，均采用上门服务为客户处理问题。3月其随销产能77笔。
案例场景：上门服务时出现以下情况：迟到、没穿工装、不需要电视、不需要布线
1、服务过程中要主动向客户解释出现以上情况的原因
2、完工后要用手机向客户展示评价内容。
3、对未有做到或存在问题的事项需重点向客户解释。
4、向客户说明评价的重要性及会产生严重的考核。
处理要点：
案例场景：上门服务时，机主本人不在现场
1、服务开始时需向机主确认服务内容
2、完工后要向在现场的客户介绍十分满意。
3、再打电话给机主，向机主说明服务情况及宣惯十分满意。
4、尝试了解机主回家的时间，在机主回家的时间主动联系机主，确认机主使用情况。
5、再以关怀为主的回访机主对网络的使用情况。
6、要加微信好友
处理要点：
省调研用户：上网质量评价6分。刘师傅上门检测处理，了解到客户经常外出工作，习惯在爱奇艺下载大量电视剧在外观看，但是用着我们移动的1000M宽带下载，下载速度只有176KB/S，导致客户使用感知特别差。师傅测速，显示下载速度平均930Mbps/S，上行速度40Mbps/s，测速正常，师傅又给客户更换了光猫和路由器，更换完之后客户手机下载视频依然是一百多KB/S，当时师傅没解决客户问题，就跟客户解释这不是网络问题，是爱奇艺软件问题，客户不接受。
师傅反馈给站长，站长在服务站用手机测试爱奇艺下载速度，发现爱奇艺下载速度平均仍然只有170KB/S，于是站长开通了爱奇艺的会员，再测试下载速度，成为会员后下载能达到10M-20M/S，站长联系用户再次上门，向客户展示对比爱奇艺会员及非会员的下载速率，客户才发现是被影视平台限速了，而非移动宽带网络的原因。
典型案例
处理要点：
1、正视问题，不能忽悠客户。
2、处理问题时可采用对比的方式
3、对比时要客户亲自测试
4、沟通时要客观
5、遇到问题要及时上升
案例场景：对比体会，排除客户误解
省调研用户：账号13926970138，上网质量1分，装维服务5分。客户上网时出现经常卡顿断网的情况，在3月15号主动联系安装的张志金师傅上门检修，张师傅在上门时只为客户检测网速，网速测试正常后，就让客户经常重启设备。本次上门客户的问题得不到解决，导致低分评价。
4月14号，站长更换邓茗城师傅上门检修，经过现场勘查，发现客户的设备全部装在主人房内。房间隔了两面墙才到客厅。客厅WIFI信号较差，没WIFI信号导致经常断网。客户的真实问题是WIFI覆盖不足，但首次上门时未有发现。
针对覆盖问题，邓师傅对症下药，为客户办理组网小福袋，在客厅加了一台路由器，实现WIFI信号全覆盖，并为客户更换了新的光猫设备，客户表示非常满意。
案例场景：正视问题，解决客户真实需求
典型案例
处理要点：
1、了解客户的真实需求。
（案例中维护时只是做了测速就草草了事）
2、上门服务时，要正视问题，不能忽悠客户。
（案例中以重启作为一个处理方案是不负责任的处理方式）
3、安装时就要根据客户的需求定制安装方案。不能敷衍了事。
（案例中存在安装时随便应付）
省调研用户：账号15811668893，调研评价上网质量：5分
于24年2月份安装，90平3房一厅户型，多媒体箱到客厅有预布网线，安装时装维师傅贪图施工方便，把光猫和路由器安装在弱电箱内，导致WIFI覆盖不足，房间信号差。
首次上门时没考虑客户的需求，图方便快捷，导致反复故障，更导致调研评价超低分，需多次上门维护。二次上门为客户调整WIFI位置，利用路由器复用，将路由器调整到客厅，优化了客户家里的WIFI覆盖。
案例场景：客户网络出现问题是由于装维图方便少做一点事情导致产生低满
典型案例
上门要求：
１、了解户型，提供方案。清楚了解户型的预布线情况，向客户提供最优的解决方案。不能只为贪图方便，把设备安装到随意的位置。
２、安装时我们要多为客户着想，若客户无布网线，要推荐WiFi收纳盒，WIFI放在多媒体中信号强度会下降严重。
３、若只有一条网线到电视，可以采用路由器单线复用。
４、当存在隐患时，要加微信，定期回访。
案例场景：客户网络出现问题是由于客户路由器导致的，但客户不愿意掏钱换设备
针对状态1
1、在沟通中了解客户对网络知识的识知程度，必要时向其讲解有关设备的功能用途。
2、快速定位故障后，先不要急于向客户说明，多做检查（表现出专业）。
3、更不要过于积极的推销产品，建议向客户讲下现有产品的优势。
针对状态2
1、主动向客户讲解目前可能出现的问题，并对目前网络情况给出使用建议
2、向客户提供优化方案，提供后向客户表示：“您可以先考虑下，有需要随时找我。”
3、加微信，备注标签，两周后回访一次，每个月关怀一次
处理要点：
客户状态：
状态1、对我们的故障判断定位不信任（客户没有网络知识基础、定位故障时给客户的感觉不够“专业”、装维上门急于销售）
状态2、网络出现的问题不大，目前客户能够接受（如WIFI覆盖差但客户不常用，网速不达标但客户无大流量需求等）
案例场景：客户要求能打开可能涉黄涉赌或可能诈骗的网站
1、客户明确表示该网站可能涉黄涉赌，处理时可以用国家政策条文，向客户解释：“您好，由于近期国家开展清朗专项行动，这部分的网站都封了。”
2、客户只提供网址，说上不了。
首先，我们可以通过www.ip138.com网站查询IP地址，如解析地址为泛播 Cloudflare时，则为外国网站，再进行ICP备案查询，如查询为未备案时则表示该网站为境外网站。
不建议客户使用“翻墙”。
处理要点：
案例场景：客情标识为隐患用户，通过微信主动关怀，提升客户满意度
1、对有隐患的客户进行标注，可使用微信的标注功能，分类管理用户
2、定期回访，了解客户网络情况
3、争取上门展示修复方案
处理要点：
23年11月26日，华发依山郡某客户，客户家中面积超150平方，路由器放置在进门口的多媒体箱，网络信号难以覆盖，特别是在主卧等远离路由器的区域。安装时，王师傅已经觉得这个客户后续会不满意的，虽然当时已经解释沟通过，但因涉及费用问题客户暂时不同意加装路由器，因此其觉得这客户是一个隐患，于是做好登记。24年4月3日，王师傅主动给客户信息询问网络使用情况，客户表示家中老人家反馈网络很慢很卡，根本无法正常使用，上门后发现，老人家住的房间离客厅有点远，信号弱，再加上用的是比较旧款的1000元左右的手机。现场使用自身手机在路由器周边演示网络信号，获取客户认可，于是装维建议用户可以给老人家房间加装一个路由器，或者帮老人家换个好一点的手机，最后客户同意办理FTTR业务，并愿意后续满意度调研给予10分评价。
典型案例
场景：批量故障
1、按统一口径发推送信息
2、推送时可以附上现场维修照片。
3、客户回复时要及时反馈进度。
4、修复后要回访客户使用情况。
处理要点：
故 障 处 理 技 巧
机顶盒
ONU
速率故障
路由故障
引
故障现象：APP查询光猫正常在线，客户账号登录异常
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快速定位：发账号到后台，用3A系统确认账号状态情况及密码是否正确
账号欠费
处理方案：跟客户确认账号欠费情况，协助客户办理相关业务
密码错误
处理方案：协助客户打10086重置宽带密码
异地登录
处理方案：先重置宽带密码，把账号T下线后，再尝试登录
账号不存在
处理方案：咨询后台人员后提单业支部门处理
常见故障
处理要点：从指示灯快速定位故障
正常状态：长亮
电源灯熄灭时，代表电源故障，请检查设备是否通电，ONU电源适配器或更换光猫
电源灯
正常状态：长亮
注册灯闪烁时，代表正在注册或注册失败，先检查光衰，再检查光猫注册码，重置后输入注册码重新注册。
注册灯
正常状态：熄灭
光信号灯红色长亮时，代表光信号过低或没有接收到光信号，请检查光纤信号。
光信号灯
正常状态：长亮／有流量通过时闪烁
熄灭时代表LAN口无连接，请检查接口是否卡紧，对端设备是否正常工作。
LAN灯
正常状态：长亮
熄灭时代表无法连接英特网，请检查拨号情况和账号情况。
上网灯
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故障描述：开机提示“10%家庭网络故障 ”并弹出提示代码：10000
原因：机顶盒获取不到 IP 地址，属于物理连接问题；
1） 检查网络是否畅通，进入设置-网络设置看是否获取到 IP
2） 确认获取到 IP 后，重启机顶盒
3） 排查光猫和机顶盒网线等；
卡１０％报错
故障描述：开机进度条卡 50% ，界面排障弹出提示 10000
原因：机顶盒获取不到正确的IP 地址。
1）进入设置-网络连接确认机顶盒获取到正确的 IP 地址，IPTV 专网为 10 或 者 100 开头；
2）网络 IP 正常，重启机顶盒；
3）排查网线和上层光猫接口，重启光猫等；
卡５０％报错
故障描述：开机进度条卡 85% ，界面提示：认证数据不完整！
原因：新装机顶盒开机零配置还没有走完就触发了新版本升级导致的。
1）进入设置-恢复出厂设置，让机顶盒重新走零配置；
2）进入设置-业务信息-手动修改业务帐号密码，重启机顶盒；
卡８５％报错
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195＊＊＊＊2310客户反馈电视显示0025错误代码，现场客户弱电箱只有1条网线到电视，现场使用单线复用，由于路由器没有标识清楚，导致客户清理灰尘时换了路由器LAN2口，导致了机顶盒无法正常，打开路由器设置后发现IPTV设置了LAN3口，重新更换网线LAN3口后正常使用。
处理要点：检查机顶盒与光猫的联接端口
典型案例
案例经验：当出现００２５的错误代码时，应优先检查机顶盒连接线是否接错，再检查光猫的端口绑定情况。
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故障码 70116107 、70116108 、70116109 、70116203 、70116206 处理方式：

故障描述：开机认证弹窗出现上述错误码，表示帐号密码问题；

问题处理：
1）进入设置-业务设置中查看业务账号密码与工单的业务账号密码是否一致；
2）将设置中的业务帐号密码修改为正确的业务帐号密码，保存重启即可；
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故障现象：电视观看时出现花屏或卡顿的情况
案例：
投诉内容：15919116061客户反馈电视观看时花屏，卡顿。
现场情况：装维上门重启了机顶盒，光猫，电视花屏情况依旧，装维进入光猫设置并无异常。测光衰时发现用户光衰过高-30db,检查后发现是箱体端分光器异常，更换分光器后再次和客户测试电视，花屏、卡顿现象已解决。
存在问题：光衰大
案例经验：有时候出现花屏未必是设备问题，线路也会影响播放质量。
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测试网关型号：九联UNG153H/HG51e
测试机顶盒型号：兆能M301
问题：注册之后只能观看CCTV1，其他频道无法观看 在阿郎OLT下挂UNG153H 兆能M301，无法观看直播 将网关IPV4 IGMPProxy功能IPV6 MLDPrOXY功能关闭。在机顶盒测执行换台操作直播正常观看。
处理要点：检查光猫是否九联UNG153H
案例经验
解决方案：登陆WBE页面 将网关ipV4 IGMPProxy功能IPV6 MLDPrOXY功能关闭
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适合场景：老人家不会使用、客户要求
典型案例
13392999139客户反馈每次电视机关机后，下次再开机时，机顶盒需要重启才能看电视，客户表示不理解。通过调试机顶盒，通过进入机顶盒设置关闭机顶盒自动待机和HDMI自动待机功能，开启机顶盒自动重启功能。
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故障排查：家宽智能分段排查--客户端测速--设备端测速
故障现象：
智能分段排查中显示速率不匹配
速率不匹配
常见故障类型
故障现象：
客户端测速严重低于签约速率
客户端不达标
故障现象：
光猫出口测速
不达标
设备端不达标
故障现象：
玩游戏时卡顿
刷视频卡顿
卡顿延时
故障现象：
客户端测速达签约速率90%以上
客户感知
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排查客户路由器：根据掌上运维查询用户光猫LAN1口协商速率，如果客户签约带宽是200M以上，但LAN口协商速率显示为100M
光猫设备：检查用户端ONU是否千兆光猫，并且 与 路由器连接的网线是否接入光猫千兆LAN口
排查网线问题：重点排查光猫至路由器段线路（适用路由器LAN口出来接电脑段线路，核查方式如下：① 检查网线标准，外层印有“CAT5E、CAT 6、CAT 6E”字眼，此类规格网线符合千兆速率传输要求，然后用网线仪检测网线是否8芯全通，否则需要重做水晶头或重接网线模块；② PDA工具验证网线是否测速达标，避免存在网线质量问题。
排查步骤：
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故障现象：APP分段排查中提示速率不匹配
快速定位：检查光猫、路由器是否支持千兆--检查连接用的网线是否支持千兆
引起速率不匹配的原因：客户使用的设备不支持当前签约速率，主要故障点在路由器和网线。
案例：
客户精装房间，多媒体箱到客厅只有一条网线，客户利用原有一条网线做了两个4蕊网口，在客厅安装了电视机顶盒和路由器，导致客户升千兆后测速不达标，分段排查中提示速率不匹配，装维在排查中定位使用了4蕊网线导致速率不达标。

解决方案：取消一条网线分两条用，利用路由器复用连接上机顶盒。

优选方案：为客户多布一条网线。
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进入光猫后---网络---绑定配置---VLAN绑定---修改端口
光猫设置
路由器设置
进入路由器后---选择电脑模式---选择IPTV--VLAN-DI写48--选择网口
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故障现象：我司设备出口测速正常，客户端测速严重低于签约速率
支持千兆的网线有超五类、六类线、超六类线、七类线
网线
老款的设备有可能不支持千兆
手机／电脑／平板
wifi5最高连接速率是866Mbps，而且需要支持80Mhz频宽的路由器才最高能跑到600多M左右。
wifi6的最高握手连接速率是1200Mbps
路由器
信号强度及距离是影响测速的重要因素。
信号强度
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典型案例
骗人的广告：只有支持WIFI６的无线路由器才能达千兆要求
投诉内容：13527215083客户升千兆后，手机测速无法达到1000M

现场情况：装维现场有线测速达到1000M，无线测速达只有390M。无法满足客户需求，经检查客户路由器是WIFI5路由器，虽然标注支持千兆，但只有有线连接才能达到千兆速率。
后续为客户更换了WIFI6路由器无线再次测试能达到网速在500-800之间。

存在问题：wifi5最高连接速率是866Mbps，而且需要支持80Mhz频宽的路由器才最高能跑到600多M左右

温馨提示：不要为了测速而测速，要耐心解释。不要一味地强调是用户那边的设备问题，这样会让用户接受不了并更加反感；
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故障现象：玩游戏时卡顿，刷视频卡顿（苹果手机WIFI６兼容性差）
案例：
投诉内容：13926932182，客户使用手机时，打开视频和网页都很卡。
现场情况：用“WIFI魔盒”测试，客户WIFI2.4G和5G频道都不是在最优信道上，并发现该路由器下面连接设备有20多台（经了解，客户有5、6部手机，还有店内一些智能插座和其他设备）。
存在问题：WIFI信道可以优化，下挂设备多，苹果手机兼容性

处理方案：通过“WIFI魔盒”检测出各频段的最优信道，信道改成最优信道后，再把WIFI5的开关打开（6部手机都是苹果手机，因为部分老版本的苹果手机对WIWFI6的兼容性不好），修改路由器DNS为114.114.114.114，以改善节点故障率。
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７5%
覆盖问题
１０%
质量问题
１5%
使用问题
电力猫
双路由
单路由
户型简单，单路由可以覆盖
户型复杂，需双路由覆盖
大户型，且无法布线覆盖
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省调研用户：账号15811668893，调研评价上网质量：5分
于24年2月份安装，90平3房一厅户型，多媒体箱到客厅有预布网线，安装时装维师傅贪图施工方便，把光猫和路由器安装在弱电箱内，导致WIFI覆盖不足，房间信号差。
首次上门时没考虑客户的需求，图方便快捷，导致反复故障，更导致调研评价超低分，需多次上门维护。二次上门为客户调整WIFI位置，利用路由器复用，将路由器调整到客厅，优化了客户家里的WIFI覆盖。
案例场景：客户网络出现问题是由于装维图方便少做一点事情导致产生低满
典型案例
上门要求：
１、了解户型，提供方案。清楚了解户型的预布线情况，向客户提供最优的解决方案。不能只为贪图方便，把设备安装到随意的位置。
２、安装时我们要多为客户着想，若客户无布网线，要推荐WiFi收纳盒，WIFI放在多媒体中信号强度会下降严重。
３、若只有一条网线到电视，可以采用路由器单线复用。
４、当存在隐患时，要加微信，定期回访。
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典型案例
处理要点：必需设定两个不同的SSID，并指导客户使用
投诉内容：13620465783，低满用户，ＷＩＦＩ信号差。
现场情况：用户原有路由器是百兆路由器，放在多媒体箱里面，导致主人房WIFI信号差，不能全屋覆盖。装维为客户办理路由器小福袋，新路由器安装在主人房，弥补了主人房信号差的情况，原路由还是放在多媒体箱，后续还指导用户怎么样区分2个路由器SSID怎么切换。完成后要求客户在之前信号不好的地方测试，客户表示十分满意。
注意：
１、当有两个WIFI信号时，部分手机不会自动选择最优的WIFI信号，所以要区分两个WIFI的SSID
２、必需指导机主本人使用
３、如机主本人不在家，要进行回访，必要时需上门指导。
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典型案例
捉住痛点：认清客户需求，对症下药
投诉内容：13823001383，用户反馈WIFI信号不太好，经常断网。
现场情况：现场勘查用户家户型是三房一厅，主人房和客厅分别安装了一个华为和中兴的路由器。已实现WIFI全覆盖。上门的装维则认为客户真正的需求不是WIFI信号差，深入沟通后才了解到，客户觉得需要经常手动来回切换WIFI信号，很不方便。
于是装维成功向客户推荐了FTTR业务， wifi信号问题不用手动切换信号。无缝连接走到哪里连接到哪里。
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典型案例
处理要点：要在同一电表下、插排不能使用、每周关电重启、大功率电器影响等
电力猫的优缺点：
优点：美观方便
缺点：性价比低、发热量大、需定期重启、易受干扰
投诉内容：15976936678，客户反馈网速慢，家里经常卡顿无网络。
现场情况：装维师傅前去处理时发现客户大户型的四房两厅，装修时没有预布网线，只有一个路由器，经测试主人房的WIFI信号只有－６０左右。装维建议客户布放明线到书房，增加一个路由器，但客户不同意布放明线。最终商议下建议客户选择了电力猫方案。待客户买华为凌霄子母路由q6（电力猫）1拖2回来后，上门调试十分简单，和路由器调试一样。调试好后，客户再次测试，全屋都有信号而且不会卡顿了。
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典型案例
处理要点：关闭光猫WIFI、一周重启一次、光猫散热。
投诉内容：19820913286，工信双低分用户。
现场情况：用户使用的是光猫的WiFi，没有另外配置路由器。因为近段用户和儿子都在玩王者荣耀，老是出现信号变红色和卡顿现象。
了解到客户情况后，我们向客户解释了光猫WIFI存在的问题，为了彻底解决用户WIFI信号问题，向客户推荐了路由器小福袋的方案。安装完成后，陪同客户试了一局王者荣耀，发现没有再出现信号变红和卡顿的现象，比原来流畅多了，用户非常满意。
光猫WIFI：光猫的主要功能是光信号的转换，所以自带的WIFI功能是低功率的，只是为了方便工作人员调试而设计的。光猫自带的WIFI功能不止覆盖范围小，而且同时连接的用户数也有限，多了就会出现掉线的情况。
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典型案例
案例提醒：当无法定位硬件故障时，可以试下从APP软件入手
投诉内容：13527201225 ，电脑不能上网。
现场情况：手机连接WIFI正常上网，客户笔记本无法上网。现场检查了客户电脑IP地址，是192.168.1.17，其他DNS那些都没有问题，重置网络出厂设置也是无法正常上网，然后去ping百度外网的时候严重丢包。
由于检测发现用户电脑用手机热点上网正常，就排除电脑IP和硬件的问题，帮客户检查路由器也正常，最后在和家亲设备限速看到，这台电脑的流量设置为0导致电脑无法上网的问题。
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连接2.4g后，不自动切换：从室外走进室内时，因为信号穿透力更强，手机优先连接到2.4g。但进一步走到距离路由器更近的地方，设备可能也不会自动切换到更流畅、延迟更低的5ghz网络。
双频合一功能虽然看起来不错，但在实际使用过程中，这个功能并没有那么的“智能”。

设备不兼容：早期的一些智能设备或者追求低功耗的一些智能产品，只支持2.4g的频段，一旦路由器将信号切换到5g，或者被随机分配到5g频段，可能会造成设备无法联网的情况。

频整切换，影响网络稳定：开启“双频合一”时，设备会尝试在2.4g和5g频段之间自动切换，以寻找最佳信号。但这种频繁切换有时会导致网络短暂中断，让网络变得不稳定。
投诉内容：经常断网，网络电视卡顿。
现场情况：客户使用WIFI６双频合一路由器，无线连接了小米电视，连接光猫测速达标，有线连接路由器测速达标，无线测速不达标，PING百度外网时出现少量丢包。关闭双频合一功能后网络正常。
典型案例
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客户反馈上网网速慢，有时候刷视频卡顿，丢包现象。
故障问题：
检测ONU接收光功率正常，查询ONU无新增误码
使用手机app花瓣测速 WiFi速率正常
使用手机appwifi魔盒检测信道未发现干扰现象
用户在卧室使用网络时间较多，经检测wifi信号强度较弱，速率测试不达标
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打游戏卡顿，时延高故障处理技巧
1.检查网络是否正常：网络带宽正常，无丢帧现象，避免网络信号不稳定的问题。2.清理后台程序：关闭其他网络占用程序，如下载、在线视频等，以释放系统资源；手机软件APP应用不停地推送消息，不仅会占用后台资源，也会加速手机耗电，建议关闭应用通知权限及自启动权限。3.清理手机内存 ：每个手机的内存都是有限的，处理器越强大的手机越好，处理速度快内存足够大，才能保证游戏运行正常。在内存空间严重的时候就会卡顿，所以我们要在适时的清理一下手机的内存垃圾，同时删除一些不常用的软件以降低cpu占用率，平时打开软件用完的时候，不要点返回，要正常的退出，非正常退出，软件会在后台程序中，继续占内存，造成玩游戏时卡机。4.开启手机游戏加速：如果手机配置略微不满足游戏要求,可以通过加速器软件优化加速，或者打开手机游戏加速功能。
5.适当降低游戏的分辨率，帧率：可以尝试通过设置来调整游戏画质，以提高游戏的性能。将游戏画质调整到中等或低等，可以降低游戏对手机硬件的要求，从而提高游戏的运行速度。
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感谢观看
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